Lieferung

Lieferkosten & Lieferzeiten

Bitte frage in diesem Fall zuerst bei deinen Nachbarn nach, um zu sehen ob eventuell jemand das Paket für dich angenommen hat. Solltest du es nicht finden können dann kontaktiere uns bitte über unseren LIVE CHAT und frage nach Hilfe. Wir werden unser bestmögliches tun deine Bestellung zu finden. Sollte sich herausstellen dass diese verloren gegangen ist, werden wir dir selbstverständlich den kompletten Betrag zurückerstatten.

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?

Wir verstehen das du manchmal nicht den ganzen Tag auf Eine Lieferung warten kannst, deswegen bieten wir die Option, an alternative Lieferadressen zu liefern. Du kannst dein Paket an folgende Orte liefern lassen:

• Dein Zuhause
• Dein Arbeitsplatz
• UPS ACCESS POINT
• Ein sicherer Ort auf deinem Grundstück

Wähle einfach deine bevorzugte Lieferadresse beim Bezahlvorgang aus.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wir können Lieferadressen nicht mehr ändern sobald die Bestellung getätigt wurde, weil wir nicht garantieren können, dass die Änderung in unserem System erfolgreich geändert wird, bevor das Versandetikett erstellt wird und auch um möglichen Betrug vorzubeugen. Du kannst versuchen den Kurier direkt  zu kontaktieren und nach Hilfe fragen.

Sollte dein Paket sich auf dem Transportweg befinden und es kann vom Kurierdienst wegen einem Adressfehler nicht zugestellt werden, wird es automatisch wieder an unser Lager zurückgeschickt und die Bestellung wird dir erstattet.

Wir empfehlen dir deine Lieferanschrift in deinem Sidestep Benutzerkonto zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren um Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Wir versuchen alles innerhalb der angegeben Lieferzeit von 2-5 Werktagen zu liefern aber manchmal haben wir Artikel in unserem Hauptlager nicht vorrätig und müssen diese dann aus einem anderen Lager oder einer Filialen bestellen, was bedeutet, dass sich in sehr seltenen Fallen die Lieferzeit verlängert.

Du bekommst deine Sendungsverfolgungsnummer in der Versandbestätigungsmail sobald diese auf der Webseite des Kurierdienstes aktiv wird. Dies dauert in der Regel 1-2 Werktage  nachdem die Bestellung getätigt wurde.

Solltest du diese E-Mail innerhalb des oben genannten Zeitraums nicht erhalten haben dann schaue bitte in deinem Spam Ordner nach. ( Manchmal werden die E-Mails dorthin gefiltert).

Solltest du sie immer noch nicht finden können, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den LIVE CHAT.

Unsere Kurierdienste nehmen im Normalfall bis zu 3 Zustellversuche vor, sollte dann immer noch keiner Zuhause sein wir der Kurierdienst;

• Dein Paket bei einem Nachbarn abgeben
• Dein Paket an einen Sammelpunkt abgeben von dem du das Paket mit Vorlage deines Personalausweises abholen kannst. 

In seltenen Fällen kann es vorkommen das ein falscher Artikel aufgrund eines menschlichen Fehlers verschickt wird. Bitte kontaktiere in so einem Fall sofort unseren Kundenservice über den LIVE CHAT um uns über diesen Fehler in Kentniss zu setzen. Wir werden unser bestes tun diesen Fehler für dich zu beheben.

Wir verpacken alles nach reinstem Wissen und Gewissen um sicherzugehen dass du deinen Artikel im perfekten Zustand erhältst. Wie dem auch sei, ein Schaden kann ebenso auf dem Postweg passieren.

Solltest du feststellen, dass das Paket beschädigt ist oder bereits geöffnet wurde dann verweigere bitte die Annahme des Pakets. In diesem Fall wird das Paket direkt wieder an unser Lager zurückgeschickt und wir werden die Rückerstattung deines/deiner Artikel auslösen.

Solltest du nach dem öffnen des Pakets feststellen, dass der Inhalt beschädigt oder fals=986ch ist dann fülle bitte den Rücksendeschein mit dem Grund der Retoure aus und schicke das Paket unter Nutzung des mit beiliegenden Rücksendeetikett an uns zurück. Du kannst auch unseren Kundenservice kontaktieren und in diesem Fall nach Hilfe fragen.

Zurzeit bieten wir keine anderen Versandoptionen als den Standardversand an. Mit dieser Versandart dauert eine Lieferung in der Regel um die 2-3 Werktage. ( ein bisschen länger wenn du in Norwegen oder Schweden wohnst). Bitte schaue auf VERSAND INFORMATIONEN vorbei um mehr herauszufinden.

Wenn du deine Bestellung am Wochenende aufgibst, beginnen wir mit der Bearbeitung am folgenden Montag.

Im Moment ist es uns nicht möglich, Online-Bestellungen an Sidestep-Filialen zu liefern. Wenn du jedoch eine Sneaker Finder-Bestellung in einer Filiale aufgibst, kannst du wählen, ob du die Bestellung in der Filiale abholen möchtest.

Wenn du deine Lieferadresse auswählst, kannst du die Lieferung an eine Sammelstelle in deiner Nähe vereinbaren. Das bedeutet, dass die Sendung nicht zu dir nach Hause oder an deinen Arbeitsplatz geliefert wird, sondern an eine ausgewiesene Abholstelle (meist in Supermärkten und verschiedenen anderen Einzelhändlern).

Du erhältst eine Bestätigung, wenn das Paket zur Abholung bereit ist.
Nehme bitte einen Lichtbildausweis und die Bestätigungs-E-Mail für die Bestellung mit, und nach einer kurzen Unterschrift kannst du das Paket mitnehmen.. 

Es sollte nur eine Tracking-Nummer pro Lieferung vorhanden sein. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, kann das Paket von verschiedenen Lagern zu unterschiedlichen Zeiten/Tagen mit separaten Tracking-Nummern versendet werden. Du erhältst eine Versandbenachrichtigung für jede Sendung in deiner Bestellung.

Vergewissere dich  auch, dass du die richtige Nummer überprüfst. Die Tracking-Nummer wird von dem Kurierdienst zur Verfügung gestellt. Die UPS Sendungsverfolgung schaut zum Beispiel so aus:1ZX7V0123456789876.

Deine Sidestep-Bestellnummer ist eine 20-stellige Nummer, die mit 47950 oder 4753 und 00 + Landesvorwahl beginnt..

Das bedeutet, dass wir mehrfach erfolglos versucht haben, das Paket auszuliefern, so dass es schließlich an das Lager zurückgeschickt wurde.

Bitte kontaktiere uns über den LIVE CHAT, um die Optionen mit einem unserer Mitarbeiter zu besprechen. Es besteht die Möglichkeit, dass wir eine erneute Lieferung arrangieren können, aber je nach Zeit/Situation könnte es sein, dass wir die Bestellung stornieren müssen.