Puedes comprobar el estado de tu pedido de dos maneras:
Mediante el correo de confirmación del envío
Haz clic en el número de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu envío.
En el sitio web del servicio de mensajería
Visita la sección de seguimiento de la DHL Website e introduce el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación de tu envío.
Tiempo de entrega y costos
| País | Costo de envío | Hora |
| España | 4,99 € - Envío gratis a partir de 69,99 € | 3-5 días laborables |
Nuestros transportistas entregan de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. Todas las entregas deben ser firmadas. Una vez recibido, por favor, compruebe si el paquete está dañado. Si el paquete parece dañado, te recomendamos que no lo acepte.
¡Claro que sí! Una vez realizada la compra, en la página web del servicio de mensajería se activa el email de confirmación de envío, que te debería llegar a la cuenta de correo electrónico que usaste para tramitar tu pedido. Esta activación suele tener lugar 1 o 2 días hábiles después de realizar el pedido.
Si transcurrido este plazo no has recibido el correo electrónico, revisa las carpetas de correo basura o correo no deseado de tu email. En algunos casos, el correo electrónico puede acabar en una de estas carpetas debido a la configuración de la cuenta. Si tampoco está en estas carpetas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te facilite los datos de tu seguimiento del pedido.
Sitios de entrega
¿Dónde puedo recibir mi paquete?
Entendemos que a veces no desea esperar todo el día para recibir una entrega, por eso te ofrecemos la opción de seleccionar la entrega en una dirección alternativa.
Puedes recibir tu paquete en:
- Tu hogar
- Tu trabajo
- Punto de recogida de UPS
- Lugar seguro en tu propiedad
- Simplemente seleccione la dirección de entrega deseada al finalizar la compra.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
No podemos cambiar la dirección de envío una vez que se ha realizado un pedido porque no podemos garantizar que el cambio en nuestro sistema sea efectivo y también para prevenir posibles fraudes. Puede intentar ponerse en contacto con el servicio de mensajería para obtener asesoramiento.
Si tu pedido ya está en tránsito y el mensajero no puede entregarlo debido a que la dirección es incorrecta, se devolverá automáticamente a nuestro almacén y se reembolsará el monto.
Te recomendamos que verifiques y actualices los detalles de envío en su cuenta de Sidestep para evitar cualquier inconveniente.
Queremos que recibas tu compra lo antes posible. Por ello, empezamos a preparar tu pedido en cuanto recibimos el pago. Si el artículo que has elegido no se encuentra en stock en ese momento, intentaremos conseguirlo en una de nuestras tiendas Sidestep en Europea y enviártelo desde allí. En este caso, la tramitación y entrega del pedido podría demorarse.
Si realizas un pedido durante el fin de semana, comenzaremos a procesarlo el Lunes siguiente.
En estos momentos, no podemos enviar los pedidos realizados por Internet a tiendas Sidestep. No obstante, si realizas un pedido utilizando el servicio Sneaker Finder en una tienda, puedes optar por recogerlo en la misma tienda donde lo realizaste.
Nuestro servicio de mensajería intentará entregar tu pedido, como mínimo, tres veces en la dirección que hayas indicado. Si no te encuentras en tu domicilio, el mensajero podrá dejar el paquete a tu vecino o llevarlo al punto de entrega más cercano, donde podrás recogerlo presentando un documento de identidad. El lugar de entrega figurará en los datos de seguimiento o en el aviso de entrega dejado por el mensajero.
Si no recoges el paquete en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha del aviso de entrega, se devolverá a Sidestep y se emitirá automáticamente un reembolso a tu favor. En estos casos no podemos acordar una nueva entrega, pero siempre puedes realizar un nuevo pedido.
!Oh, vaya! No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que se haya realizado un pedido. El motivo es que no podemos asegurar que el cambio de dirección en nuestro sistema se aplique antes de que tenga lugar el envío. También es una forma de evitar posibles fraudes. Te aconsejamos que contactes con el servicio de mensajería UPS para solicitar asistencia.
Si tu pedido ya se encuentra en tránsito y el servicio de mensajería no puede entregarlo porque has introducido una dirección incorrecta, el paquete se devolverá a nuestro almacén y se emitirá automáticamente un reembolso en tu favor.
Te recomendamos que revises y actualices los datos de envío en tu cuenta Sidestep para evitar problemas en el futuro.
No recibí todos mis artículos
Si te has dado cuenta de que falta un artículo después de la entrega, comuníquese con nosotros inmediatamente a través del chat (en todo caso dentro de los 2 días posteriores a la entrega). Nuestro equipo comenzará una investigación con el servicio de mensajería. Podemos pedirte fotos del exterior de la caja, por favor no la tire. Si se confirma que el artículo se perdió durante el transporte, te reembolsaremos el/los producto/s faltante/s.
Nota: Por lo general, te recomendamos que rechace la entrega si el exterior de la caja parece dañada, demasiado liviana o alterada. En ese caso, el paquete se nos devolverá automáticamente y te reembolsaremos el/los artículo/s.
¿Qué pasa si he recibido el artículo incorrecto?
En raras ocasiones, puede pasar que se envíe un artículo incorrecto debido a un error humano. Pónganse en contacto través del chat de inmediato para informarnos sobre el problema. Haremos todo lo posible para resolverlo.
Recibí un paquete dañado
Siempre ponemos mucho cuidado durante todo el proceso de empaque para asegurarnos de que reciba tus artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, pueden ocurrir daños mientras el envío está en tránsito
Si encuentras que el exterior de la caja está dañado o ya se ha abierto, rechace la entrega. Se devolverá automáticamente a nuestro almacén y le reembolsaremos el/los artículo/s.
Si observas que el contenido está dañado o defectuoso después de haber aceptado la entrega, devuélvalo completando el formulario y la etiqueta de devolución. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat para obtener asesoramiento .
¿Cómo funciona la entrega en un punto de recogida?
Al seleccionar tu dirección de entrega, puedes elegir para que tu paquete sea entregado en un punto de recogida cercano a ti. Esto significa que el artículo no se entregará en tu hogar o trabajo, sino en un punto de recolección designado (generalmente dentro de los supermercados y varios otras tiendas minoristas).
Recibirás una confirmación cuando el paquete esté listo para ser recogido.
Lleve consigo una identificación con foto y el correo electrónico con la confirmación del pedido, y después de una firma, el paquete es suyo para llevárselo.
¿Por qué recibí dos (o más) códigos de seguimiento?
Solo debe haber un número de seguimiento por entrega. Si ordenó varios artículos, el paquete puede enviarse desde diferentes almacenes en diferentes horarios/días con números de seguimiento separados. Recibirás una notificación por cada envío de tu pedido.
También asegúrate d e estar validando el número correcto. El número de seguimiento que proporciona el mensajero: UPS, por ejemplo, se verá así: 1ZX7V0123456789876.
Tu número de pedido de Sidestep es un número de 20 dígitos que comienza con 47950 + código de país.
Mi pedido está siendo regresando al remitente, ¿qué significa eso?
Esto significa que intentamos en múltiples ocasiones entregar el paquete sin éxito y eventualmente fue devuelto al almacén.
Por favor, comuníquese con nosotros a través del chat para conversar las opciones con uno de nuestros agentes. Existe la posibilidad de que podamos organizar una nueva entrega, pero dependiendo de la hora/situación podría ser que cancelemos el pedido.