Returns Policy
Sidestep acepta la devolución de artículos sin usar dentro de los 28 días a partir de la fecha de compra, en su embalaje y con el recibo originales; Sidestep cambiará el(los) artículo(s) o emitirá una tarjeta regalo por el mismo valor.
Sidestep aceptará la devolución de el(los) artículo(s) que nuestra tienda considere como defectuoso(s), de calidad no satisfactoria o no apta para el propósito para el que fue(ron) diseñado(s). Para validar una devolución, siempre requerimos un comprobante de compra.
No aceptaremos una devolución si la mercancía muestra signos de haber sido dañada y que no sean el resultado de una fallo de fabricación. Esto se aplica a daños accidentales, maliciosos y otros relacionados con el uso. Ejemplos de daños accidentales, maliciosos y relacionados con el usuario incluyen, entre otros:
- Signos de mal uso, desgaste excesivo o cuidado inadecuado
- Zapatos lavados a máquina y/o secados por calor excesivo
- Marcas de corte en costunas o empeines
- Ventilaciones perforadas
- Daños por abrasión/rallado
- Contaminación externa
- Signos de daño extremo
- Zapatos comprados sabiedo que quedan ajustados
- Tejido manchado
- El material se descompone debido a la humedad prolongada/mojado
Esta política no afecta tus derechos legales.
Tu satisfación es nuestra prioridad.
Como organización, nuestro objetivo es asegurarnos de brindar siempre los mejores niveles de servicio al cliente. Sin embargo, si no está satisfecho con el servicio que has recibido, debes ponerte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos investigar tus inquietudes. Nuestro proceso de quejas está diseñado para ser rápido, simple y justo.
Puede registrar una queja directamente con nuestro equipo de atención al cliente para su investigación, ya sea verbalmente o por escrito.
Información necesaria
Es importante que nos proporciones la mayor cantidad de información posible. Cuando nos envíes tu queja, por favor incluye lo siguiente:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico o número de teléfono
- Cualquier número de referencia relevante
- Una descripción clara de tu queja.
- Cualquier prueba documental que respalde tu queja.
- ¿Qué podemos hacer por ti?
Como tratamos tu queja
Investigaremos tu queja de acuerdo con nuestro procedimiento interno de quejas:
- Ya sea que tu queja se presente verbalmente o por escrito, se te notificará que hemos recibido tu queja y que está bajo investigación.
- También puedes ser contactado/a si necesitamos más información.
- Una vez finalizada la investigación de tu queja, te escribiremos y te explicaremos los resultados de la investigación que se ha llevado a cabo, si tu queja ha sido confirmada o rechazada y las razones de ello.
Nuestras tiendas europeas tienen diferentes sistemas de venta, diferentes monedas y diferentes artículos en stock. Como resultado, nuestras tiendas no siempre pueden aceptar devoluciones fuera de Europa.
Si te encuentras en esta situación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, para que se pongan en contacto con tienda y te den las instrucciones pertinentes.
Las compras en tienda deben devolverse en tienda en persona.
La razón de este proceso es que necesitamos una firma para el reembolso. Esto también reduce el riesgo de que el artículo se pierda durante el envío.
¡Sí, puedes! Simplemente lleva los artículos que deseas devolver a la tienda más cercana junto con la factura del pedido. Nuestro personal estará ecantado de ayudarte.
El reembolso de los artículos devueltos en tienda se realizará en efectivo, a menos que el pago original se haya realizado con tarjeta de crédito o débito. Para ayudar a evitar cualquier problema, te recomendamos que devuelvas tu (s) artículo (s) durante las horas de la tarde cuando hay suficiente efectivo en la caja de tienda para procesar tu reembolso.
Lo sentimos pero no es posible. Siempre * requerimos un comprobante de compra y no aceptaremos devoluciones sin él. La factura que recibes cuando compras el (los) artículo (s) es su comprobante de compra, así que asegúrate de guardarlo con cuidado.
* Sí, incluso en el caso de productos exclusivos de Sidestep.
Incluso si originalmente compraste tu artículo online, debido al cambio en tienda, ahora califica como una compra en tienda. Asegúrate de conservar la factura o recibo que confirma el cambio, ya que ahora es tu comprobante de compra del artículo.
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