Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés en ligne, vous pouvez les retourner entièrement gratuitement, dans les 28 jours suivants la livraison.
Options de retour:
Nous vous conseillons toujours d'utiliser la méthode d'achat pour effectuer votre retour.
| Acheté: | Faire le retour: | Si le délai de 28 jours approche à sa fin: |
| en magasin | en magasin | retour UNIQUEMENT possible en magasin |
| en ligne | en magasin ou en ligne | en magasin ou en ligne |
Mettez l'article (dans son emballage d'origine) dans une boîte plus grande (NE PAS envoyer uniquement la boîte à chaussures)
Veillez à remplir le Formulaire de Retour fourni avec votre commande, en y indiquant vos coordonnées, le numéro de la commande et le motif du retour, et le placer dans la boîte.
Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, assurez-vous de remplir le formulaire vierge ici:
Placez l'étiquette de retour dans la pochette transparente fournie et collez-la sur le carton.
Si vous devez imprimer votre propre étiquette de retour, vous pouvez le faire sur le site UPS:
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter les instructions d'impression d'étiquettes.
Déposez votre colis à un point relais UPS ou organisez une collecte à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
Recevez votre remboursement dans un délai de 5 à 14 jours.
Retour via une méthode alternative
Si vous souhaitez effectuer un retour via un transporteur autre que UPS (par exemple par La Poste ou FedEx), Sidestep ne couvrira pas les coûts additionnels qui peuvent se présenter. Sidestep couvre les coûts uniquement pour les retours faits via UPS, en utilisant l’étiquette de retour fournie. De plus, Sidestep n’est pas responsable de la perte d’un colis si le retour a été fait par un autre transporteur. Nous recommandons fortement de retourner votre commande via UPS, en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Dès la bonne réception et vérification de votre retour par notre entrepôt, le remboursement sera effectué.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
En raison des restrictions actuelles, nous avons étendu notre politique de retour à 28 jours, à compter du jour de l'achat/date de livraison.
Quel est le statut de mon retour ?
Nous traitons tous les retours le plus rapidement possible, mais sachez que le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.
Dois-je payer pour un retour ?
Non. Votre entière satisfaction est importante pour Sidestep ! Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandé en ligne, vous pouvez les retourner entièrement gratuitement, dans les 28 jours suivant la livraison.
Attention: les retours sont gratuits uniquement si vous utilisez l’étiquette UPS fournie par Sidestep.
Puis-je retourner des articles de différentes commandes dans une même boîte ?
Non, ce n'est pas possible. Chaque article que vous retournez devra être dans sa boîte/emballage d'origine, avec toutes les étiquettes originales.
Puis-je retourner un article sans sa boîte d'origine ?
Non. Votre retour doit être dans sa boîte/emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine apposée.
Comment puis-je retourner un cadeau ?
Si vous avez le reçu, et ce dans les 28 jours suivant la date d'achat, alors oui, vous pouvez simplement retourner le cadeau en utilisant nos procédures de retour standard.