Actuellement, nous ne proposons pas de méthode de livraison autre que la livraison standard. Ce type de livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Si tu passes ta commande pendant le week-end, nous commencerons à la traiter le lundi suivant.
Tu pourras suivre le statut de ta commande de deux façons:
Via l'e-mail de confirmation d'expédition
Clique sur le numéro de suivi de commande que tu trouveras dans l'e-mail te confirmant l'expédition de ta commande.
En ligne sur le site web du transporteur
Rends-toi sur la page de suivi sur le site web du transporteur et saisis le numéro de suivi que tu trouveras dans l'e-mail de confirmation d'expédition de ta commande.
Delivery time & costs
| Country | Shipping Cost | Temps |
| Belgium | 4,99€ - livraison gratuite à partir de 69,99€ | 2-4 jours de travail |
| Luxembourg | 4,99€ - livraison gratuite à partir de 69,99€ | 2-4 jours de travail |
Nos transporteurs livrent du lundi au vendredi de 8h à 18h. Toutes les livraisons doivent être signées. Au moment de la réception, vérifiez que le colis ne soit pas endommagé. Si le colis semble abîmé, nous vous conseillons de ne pas l’accepter.
Tu recevras ton numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de l'expédition, une fois celle-ci devenue active sur le site web du transporteur. En général, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés après que la commande ait été passée.
Si tu n'as toujours pas reçu l'e-mail après ce délai, assure-toi qu'il n'ait pas atterri dans les courriers indésirables et les dossiers spam de ta boîte mail. Si tu ne le trouves toujours pas, tu peux toujours contacter notre Service clientèle pour obtenir des conseils.
Où se faire livrer?
Où mon colis peut-il être livré?
Nous offrons plusieurs options pour la livraison de votre colis. Il peut être livré:
- À votre domicile
- À votre bureau
- Dans un point relais UPS
- Dans un endroit spécifi de votre résidence
- Il suffit de sélectionner l'option qui vous convient au moment de finaliser votre commande.
Comment changer mon adresse de livraison?
Nous ne pouvons modifier que de petis éléments de votre adresse, et ce, uniquement tant que le colis n'a pas été expédié. Les petits éléments que nous pouvons modifier sont par exemple, une faute d'orthographe ou un numéro erroné. Toute autre modification doit être vue directement avec le transporteur.
Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis car l'adresse de livraison est erronée, le colis nous sera automatiquement renvoyé.
Nous vous conseillons de mettre à jour votre adresse de livraison dans votre compte Sidestep.
Nous souhaitons que tu reçoives tes achats le plus tôt possible. C'est pourquoi nous commençons à préparer tes commandes dès le moment où nous recevrons ton paiement. Si l'un des articles que tu as commandé est actuellement en rupture de stock, nous essaierons de nous le procurer auprès d'un de nos magasins Sidestep Europe et nous l'expédierons depuis là-bas. Le cas échéant, il se peut que le délai de traitement et de livraison de la commande soit un peu plus long.
Si tu passes ta commande pendant le week-end, nous commencerons à la traiter le lundi suivant.
À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'expédier les commandes en ligne vers des magasins Sidestep. En revanche, si tu passes une commande en magasin via notre service Sneaker Finder, tu peux choisir de la récupérer dans le magasin.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs numéros de suivis?
Il y a un numéro de suivi par colis. Si vous commandez plusieurs articles et qu'ils sont envoyés en plusieurs colis, vous recevrez alors un numéro de suivi par colis. Vous recevrez aussi un email de suivi pour chaque colis.
Le numéro de suivi est fourni par le transporteur; par exemple chez UPS, le numéro de suivi ressemble à cela: 1ZX7V0123456789876.
Votre numéro de commande Sidestep est composé de 20 chiffres et commence par 319 ou 310 et 00 + code du pays.
Nos transporteurs tenteront de procéder à la livraison de ton colis à l'adresse indiquée au moins trois fois. Si tu n'es toujours pas là, le livreur pourra laisser le colis chez un voisin, ou le déposer dans un point relais proche de chez toi, où tu pourras le récupérer à l'aide d'une pièce d'identité avec photo. (L'adresse est disponible sur le suivi, ou sur l'avis de passage déposé par le livreur.)
Si tu ne l'as toujours pas récupéré au bout du 5e jour suivant la première tentative de livraison, le colis sera renvoyé à Sidestep en vue d'un remboursement. Malheureusement, il nous est impossible de prévoir une nouvelle livraison à ce stade, mais tu peux toujours passer une nouvelle commande.
Je n'ai pas reçu tous mes articles
Si, après réception de votre colis, vous vous rendez compte qu'il manque un article, il faut nous contacter via Chat sous un maximum de 2 jours après réception de la livraison. Notre service clients commencera une investigation avec le transporteur. Ne jettez pas le colis ni les emballages des articles car il est possible que nous vous demandions des photos. Si après investigation, il s'avère que l'article a été perdu, vous serez remboursé.
Obs: nous vous conseillons de refuser le colis si la boîte semble endommagée/altérée ou trop légère par rapport à ce qu'elle est censée contenir. En retournant le colis, vous serez automatiquement remboursé.
Que faire si j'ai reçu les mauvais articles?
Dans de rares cas, il arrive qu'un mauvais article soit envoyé - l'erreur est humaine. Nous vous conseillons de contacter notre service clients immédiatement par Chat et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
J'ai reçu un colis endommagé
Pour garantir que vous receviez vos articles en parfait état, le processus d'emballage est fait avec le plus grand soin. Cependant, il arrive malheureusement que des dommages surviennent pendant le transit.
Si vous constatez que la boîte extérieure est endommagée, ou a déjà été ouverte, nous vous conseillons fortement de refuser le colis. Il sera alors renvoyé à notre centre de distribution et nous vous rembourserons.
Si après avoir réceptionné le colis, vous constatez que son contenu est endommagé ou défectueux, vous pouvez nous le retourner en remplissant le formulaire de retour et en utilisant l'étiquette de retour. Vous pouvez également contacter notre service clients via Chat pour obtenir des conseils.
Comment marche la livraison en point relais?
Au moment de saisir l'adresse de livraison, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis dans un point relais près de chez vous. Le colis ne sera alors pas livré à votre domicile ou votre travail, mais à une autre adresse (généralement dans un supermarché ou autre commerce).
Vous recevrez une confirmation dès que le colis sera prêt à être retiré.
Il vous suffit d'apporter votre pièce d'identité avec photo et le email de confirmation de commande, et vous pourrez récupérer votre colis en toute tranquilité.
Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur. Qu'est ce que cela signifie?
Cela signife que nous avons essayé à plusieurs reprises de livrer votre colis, mais n'avons pas réussi. Le colis est donc retourné à notre centre de distribution.
N'hésitez pas à nous contacter par Chat pour voir quelles options se présentent à vous. Nous pouvons essayer de réorganiser une livraison mais si le temps/situation ne le permet pas, nous devrons alors annuler la commande.