Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées et nos heures d'ouverture en France.
Sachez que pour nos sécurités mutuelles, les agents ne peuvent pas passer de commandes pour vous, ni par téléphone ni par Chat.
Vous avez besoin d'aide ?
Chat en direct
La plupart des problèmes peuvent être résolus grâce à notre chat en direct.
Nos agents sont en ligne du lundi au vendredi de 9h à 20h30 (CET) et le weekend de 10h à 17h30 (CET). Notre chatbot est disponible 24h/24 7j/7.
- Vérifiez l'état de votre commande
- Obtenez votre numéro de suivi
- Vérifiez le statut de votre remboursement
- Imprimez une étiquette de retour
- Vous souhaitez annuler votre commande
- Vous avez des difficultés à passer une commande ou à accéder à votre compte
Lorsque vous nous contactez, veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande, votre adresse électronique, votre adresse et votre numéro de téléphone portable. Cela permettra d'accélérer les choses une fois connecté.
Envoyez un e-mail
Pour les questions plus approfondies, il est plus rapide et plus facile de nous envoyer un e-mail détaillant votre problème. Par exemple :
- lorsque votre produit est défectueux
- lorsque le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue
- lorsque vous avez une plainte
Adresse
Tout le courrier peut être adressé à notre siège européen aux Pays-Bas.
SIDESTEP GmbH
Ir. D.S. Tuijnmanweg 3-5
4131 PN Vianen, The Netherland