Je kunt de status van jouw bestelling op twee manieren controleren:
Vanuit de verzendbevestigingsemail
Klik op het track en trace nummer dat je vindt in de verzendbevestigingsemail.
Online bij de UPS website
Klik op onderstaand logo en vul je track en trace nummer in. Je kunt deze vinden in jouw verzendbevestigingsemail.
Zorg er eerst voor dat de email niet in de spam- of junkmappen van jouw emailaccount is terechtgekomen. Als je de email met orderbevestiging daar niet kunt vinden of als je vermoedt dat je een typefout hebt gemaakt in je emailadres bij het plaatsen van de bestelling, neem dan contact met ons op voor hulp!
Wij proberen elke bestelling die wij ontvangen uit te voeren, maar in zeldzame gevallen is het mogelijk dat wij dit niet kunnen doen. In dat geval informeren wij je zo snel mogelijk via email, en vermelden wij altijd de reden van de annulering. Wij activeren ook jouw terugbetaling op hetzelfde moment dat wij de emailupdate verzenden.
Jouw bestelling annuleren
Je kunt elke bestelling kosteloos en zonder enige uitleg annuleren, mits deze nog niet is verzonden. Aangezien wij ernaar streven jouw artikelen zo snel mogelijk te verzenden, is dit tijdsbestek over het algemeen erg kort, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Jouw bestelling wijzigen
Om ervoor te zorgen dat je jouw artikelen zo snel mogelijk ontvangt, hebben wij een systeem ontworpen waarbij de bestelling snel wordt doorgestuurd naar ons magazijn. Gezien deze snelheid kunnen wij de inhoud van een bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst.
Je kunt natuurlijk een aparte bestelling plaatsen voor extra artikelen en vervolgens elk artikel retourneren waar je niet tevreden mee bent.
Zodra je een bestelling hebt geplaatst en het verzonden is zul je een bevestigingsmail ontvangen. In de bevestigingsmail is alle informatie te vinden die op de factuur staat en deze kun je ook gebruiken als betaalbewijs. Het bevat informatie over de producten die zijn verzonden, de prijs die betaald is, de rekening en verzendingsinformatie.
Mocht je een fysieke factuur willen hebben voor de belasting of andere financiële doeleinden neem dan contact op met onze klantenservice die jou hier graag bij willen helpen.
Over het algemeen accepteren wij geen reserveringen via onze website, maar soms kunnen er uitzonderingen worden gemaakt voor speciale producten of promoties.
De beste manieren om op de hoogte te blijven, zijn;
- houd onze social media pagina's in de gaten
- Abonneer op onze nieuwsbrief
- bekijk onze releasekalender
Je ontvangt jouw trackingnummer in de verzendbevestigingsemail wanneer deze actief wordt op de website van de koerier. Dit duurt meestal 1 à 2 werkdagen na het plaatsen van jouw bestelling.
Als je de email niet binnen deze periode hebt ontvangen, controleer dan de spam- of junkmappen in je emailaccount (soms kan de email daar terechtkomen).
Als je het nog steeds niet kunt vinden, kan je contact met ons opnemen voor trackinginformatie.
Natuurlijk! Wij zouden graag zien dat je een account aanmaakt en lid wordt van de Sidestep community, maar als je geen account wilt maken, kun je nog steeds je bestelling als gast plaatsen.
Je kunt jouw bestelling op twee manieren volgen:
Vanuit de verzendbevestigingsemail
Klik op het track en trace nummer dat je vindt in de verzendbevestiging per email.
Online via UPS
Klik op onderstaande knop en voer je track en trace nummer in. Je kunt deze vinden in de verzendbevestigingsemail.
Online bestellen bij Sidestep is veilig en gemakkelijk. Geniet van de Sidestep winkelervaring zonder het comfort van jouw huis te verlaten!
Stap 1: Selecteer uw verzendland en taal
Je moet het land selecteren waarnaar je jouw bestelling wilt verzenden voordat je begint met winkelen. Als je wilt, heb je de mogelijkheid om;
- een ander land te selecteren voor jouw factuuradres
- jouw bestelling te plaatsen in één van de beschikbare talen.
Controleer de verzendinformatie voor een lijst van alle landen waarnaar wij verzenden.
Stap 2: Zoek naar producten
Selecteer de producten die je wilt kopen uit onze uitgebreide collectie schoenen, kleding en accessoires.
Je kunt de site doorzoeken op;
- geslacht en categorie, en verder verfijnen op merk, maat en prijs.
- productbeschrijving of naam in het veld "Zoeken".
Wanneer je jouw product hebt gevonden, selecteer je de maat en hoeveel artikelen je wilt kopen en voeg je het toe aan jouw winkelwagentje met behulp van de daarvoor bestemde knop. Als je maat niet beschikbaar is, gebruik dan onze Sneaker Finder service in de winkel of kijk op de website voor nieuwe voorraad.
Je kunt nu doorgaan met winkelen of doorgaan met afrekenen door op het icoon winkelwagentje in de rechterbovenhoek van de pagina te klikken.
Als je onze drempel voor gratis verzending niet hebt bereikt (zie Verzendinformatie), bekijk dan onze accessoirecollectie voor bijpassende sokken, petten en andere coole dingen.
Stap 3: Rond de bestelling af
Als je klaar bent om jouw bestelling af te ronden, klik je op het winkelwagentje om jouw bestelgegevens te bekijken. Hier kun je een kortingscode toevoegen als je die hebt.
Wanneer je bij ons winkelt, word je gevraagd om een account te registreren. Op deze manier ben je de volgende keer dat je een bestelling plaatst, in slechts een paar klikken klaar om te winkelen! Als je je niet wilt registreren, kan je als gast toch een bestelling plaatsen.
Zodra je het afrekenproces hebt voltooid, ontvang je een email met de orderbevestiging. Jouw bestelgegevens zijn beschikbaar om te bekijken in het gedeelte "Mijn account" van de website.
Stap 4: Bestelling verzonden
Zodra wij de betaling hebben ontvangen (dit kan enkele minuten of enkele uren duren, afhankelijk van jouw bank), sturen wij je een tweede bevestigingsemail en beginnen wij met het voorbereiden van jouw bestelling. Zodra het pakket bij onze koerier is afgegeven, ontvang je een verzendbevestiging per email met het trackingnummer van de koerier.
Jouw trackinginformatie is zichtbaar in het gedeelte "Mijn account" van de website.
Je kunt jouw persoonlijke-, factuur- en bezorginformatie beheren vanuit jouw account. Ga naar Sidestep Shoes NL en klik op inloggen/registreren in de rechterbovenhoek.
Vul het emailadres/wachtwoord in bij Inloggen. Nadat je bent ingelogd, heb je toegang tot de relevante informatie en kan je de nodige wijzigingen aanbrengen.
Je kunt geen betaalmethoden combineren voor één bestelling. We accepteren de volgende methoden:
Creditcards en betaalpassen
Alle gangbare creditcards en betaalpassen, zoals Visa, Maestro en MasterCard, zijn welkom op onze website.
PayPal
PayPal is een veilig en betrouwbaar wereldwijde online betalingssysteem. Nadat je jouw bestelling hebt bevestigd, word je doorgestuurd naar de PayPal inlogpagina om de betaling te voltooien. Als je geen PayPal account hebt, kan je je aanmelden op de PayPal inlogpagina voordat je jouw bestelling voltooit.
Wij streven ernaar om jouw artikel binnen 2-5 werkdagen bij je te hebben, maar door de aanhoudende situatie met het Coronavirus kunnen er vertragingen optreden.
Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke creditcard/betaalpas en PayPal betaling die bij Sidestep wordt gedaan, verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem waarbij de bestelgegevens die je hebt ingevoerd, worden vergeleken met de gegevens die op de betaalkaart zijn geregistreerd. Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Als jouw bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties waren tussen jouw factuur- en verzendgegevens (typefouten, spelfouten of misschien het invoeren van de gegevens van een andere kaart). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je opnieuw een bestelling plaatst, of probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.
Omdat het verificatieproces geautomatiseerd is, kan ons klantenserviceteam jou de exacte reden voor een dergelijke annulering niet vertellen.
Mijn bestelling is geannuleerd, maar ik heb nog steeds geen geld terug gekregen
Visa/Mastercard
Mocht je betaald hebben met een Visa/Mastercard, dan zullen we het geld pas van je rekening afschrijven als de bestelling verzonden is.
Voordat de bestelling wordt verzonden, autoriseren we alleen het totale bedrag van de transactie op jouw bankrekening. Dat betekent dat er alleen kosten in rekening worden gebracht voor artikelen die werkelijk worden verzonden.
Mocht jouw bestelling geannuleerd zijn dan worden er geen kosten in rekening gebracht. De autorisatie over jouw account wordt dan ook geannuleerd. In veel gevallen zal dat niet gezien worden als een terugbetaling, maar als een autorisatie over jouw account die niet wordt verwerkt. Het kan 3- 10 werkdagen duren voordat jouw bestelling geannuleerd wordt. Het verschilt per bank wanneer de autorisatie niet meer zichtbaar is in jouw account
PayPal
Het kan wel eens voor komen dat jouw bestelling wordt geannuleerd en je betaald hebt met Paypal. Automatisch wordt de terugbetaling dan verwerkt via Paypal. Het duurt 3 - 10 werkdagen om een terugbetaling te verwerken. In sommige gevallen kan het iets langer duren, dit verschilt per bank.
iDeal
Bij iDeal gebruikers wordt het geld automatisch terugbetaald bij een annulering, omdat het geld wordt gereserveerd totdat een transactie voltooid is. Het kan 3-5 werkdagen duren voordat het geld zichtbaar is op jouw rekening.
Klarna
Mocht je gebruik hebben gemaakt van Klarna dan zal de eerste betaling gereserveerd worden zodra de checkout is voltooid. Mocht in jouw geval de bestelling geannuleerd zijn dan zal de betaling automatisch terug betaald worden. Dit kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het zichtbaar is in jouw account.
Momenteel is het voor ons niet mogelijk om online bestellingen naar Sidestep winkels te verzenden. Als je echter een Sneaker Finder bestelling in de winkel plaatst, kan je ervoor kiezen om deze in de winkel op te halen.
Wij sturen altijd een betalingsbevestigingsemail zodra wij de betaling van je bestelling hebben ontvangen. Dit kan tot 48 uur duren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Als je de email na 48 uur nog niet hebt ontvangen, controleer dan je spammap. Mocht je het nog steeds niet kunnen vinden, dan helpt ons klantenserviceteam je graag verder.
Wij kunnen het verzendadres niet meer wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. Dat komt omdat wij niet kunnen garanderen dat de wijziging in ons systeem effectief zal zijn voordat de verzending plaatsvindt, en ook om mogelijke fraude te voorkomen. Je kunt voor advies contact opnemen met de koerier.
Als je bestelling al onderweg is en de koerier deze niet kan bezorgen vanwege het verkeerde adres, wordt deze automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en terugbetaald.
We raden je aan om de verzendgegevens in je Sidestep account te controleren en bij te werken om toekomstige problemen te voorkomen.
Wij helpen je graag, maar voor onze wederzijdse veiligheid (denk aan privacy en gegevensbescherming) kunnen wij geen bestellingen accepteren via telefoon of email. Jouw definitieve bestelling kan alleen via onze online winkel worden geplaatst! Voor al jouw vragen over de website of het bestelproces kan je uiteraard contact met ons opnemen - wij staan voor je klaar!
Wij bieden deze service momenteel niet aan. Wij willen het leveringsproces zo snel en soepel mogelijk laten verlopen, en het enorme aantal bestellingen die wij verwerken betekent dat dit te veel vertraging zou opleveren voor onze gewaardeerde klanten.