Levering

Levertijd en kosten

Bestellingen worden geleverd van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. Alle leveringen moeten ondertekend worden. Gelieve bij levering de pakketjes controleren op schade. Als er sprake is van schade dan adviseren wij je om het pakketje te weigeren.

Please check with your neighbours to see if one of them received the package for you. If you can’t find it, contact us for assistance. We will do everything we can to locate your order for you. Of course, if it’s confirmed that your order was lost in transit, we will refund you in full.

Waar kan ik mijn pakket laten bezorgen?

Wij begrijpen dat je soms niet de hele dag wilt wachten op een bezorging, daarom bieden wij je de mogelijkheid om voor bezorging op een alternatief adres te kiezen.

Je kunt jouw pakket laten bezorgen bij:

• je thuis
• je werk
• een veilige plek op jouw terrein

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Wij kunnen het verzendadres niet wijzigen nadat een bestelling is geplaatst, omdat wij niet kunnen garanderen dat de wijziging in ons systeem effectief zal zijn voordat de verzending plaatsvindt, en ook om mogelijke fraude te voorkomen. Je kunt voor advies contact opnemen met de koerier.

Als je bestelling al onderweg is en de koerier deze niet kan bezorgen vanwege het verkeerde adres, wordt deze automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en terugbetaald.

Wij raden je aan om de verzendgegevens in jouw Sidestep account te controleren en bij te werken om toekomstige problemen te voorkomen.

Is het mogelijk om in het buitenland te bezorgen?

Onze koeriers komen bij je thuis of op het werk in Duitsland en Nederland*. Houd er rekening mee dat onze koeriers niet leveren aan postbussen.

Helaas kunnen wij niet verzenden naar overzeese gebieden van de bovengenoemde landen, Büsingen am Hochrhein en Helgoland, Groenland. Elke bestelling die aan deze locaties is gericht, wordt geannuleerd.

Wij streven ernaar om alles binnen het tijdsbestek van '2-5 werkdagen' geleverd te krijgen, maar soms moeten wij voorraad bestellen bij een ander magazijn of winkel, wat in zeldzame gevallen betekent dat wij de levertijd moeten verlengen.

Je ontvangt jouw trackingnummer in de verzendbevestigingsemail wanneer deze actief wordt op de website van de koerier. Dit duurt meestal 1-2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling.

Als je de email niet binnen deze periode hebt ontvangen, controleer dan de spam- of junkmappen in je emailaccount (soms kan de email daar terechtkomen).

Als je het nog steeds niet kunt vinden, kan je contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Onze koeriers zullen over het algemeen tot 3 pogingen doen om jouw bestelling op het gekozen adres te bezorgen. Mocht je er niet zijn, dan kan de chauffeur het pakket achterlaten bij jouw buurman, of het naar een nabijgelegen ophaalpunt brengen, waar je het vervolgens kunt ophalen met een identiteitsbewijs met foto. (De locatie is beschikbaar op de tracking of op de afleverbon die door de chauffeur is achtergelaten.)

Als je het pakket niet op de 5e werkdag na de eerste bezorgpoging afhaalt, wordt het teruggestuurd naar SIDESTEP en terugbetaald. Helaas is het voor ons op dat moment niet mogelijk om een ​​nieuwe levering te regelen, maar je bent altijd welkom om een ​​nieuwe bestelling te plaatsen.

In zeldzame gevallen kan het gebeuren dat een verkeerd artikel wordt verzonden vanwege een menselijke fout. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice om ons op de hoogte te stellen van het probleem. Wij zullen er alles aan doen om het voor je op te lossen.

Wij besteden veel zorg tijdens het verpakkingsproces om ervoor te zorgen dat je jouw artikelen in perfecte staat ontvangt. Er kan echter schade optreden tijdens het transport van de zending

Als je ziet dat de verzenddoos beschadigd is of al geopend is, weiger dan de levering. Het wordt automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en wij betalen je het artikel(en) terug.

Als je merkt dat de inhoud beschadigd of defect is nadat je de levering al hebt geaccepteerd, stuur deze dan terug door het retourformulier in te vullen en het retouretiket te gebruiken. Je kunt ook voor advies contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Wij bieden momenteel geen andere verzendmethoden aan dan standaard. Deze bezorging duurt meestal ongeveer 2-3 werkdagen.

Als je je bestelling in het weekend plaatst, beginnen we de volgende maandag met de verwerking ervan.

Momenteel is het voor ons niet mogelijk om online bestellingen naar Sidestep winkels te verzenden.

Er mag slechts één trackingnummer per levering zijn. Als je meerdere artikelen hebt besteld, kan het pakket vanuit verschillende magazijnen op verschillende tijden / dagen worden verzonden met afzonderlijke trackingnummers. Je ontvangt voor elke zending in jouw bestelling een verzendbericht.

Controleer ook of je het juiste nummer controleert. Het trackingnummer wordt verstrekt door de koerier: UPS ziet er bijvoorbeeld als volgt uit: 1ZX7V0123456789876.

Jouw Sidestep bestelnummer is een 20-cijferig nummer dat begint met 47950 of 4753 en 00 + landcode.

Dit betekent dat wij meerdere keren hebben geprobeerd het pakket tevergeefs af te leveren, en uiteindelijk is het teruggebracht naar het magazijn.

Neem contact met ons op om de mogelijkheden met één van onze medewerkers te bespreken. Het is mogelijk dat wij een nieuwe levering kunnen regelen, maar afhankelijk van de tijd / situatie kan het zijn dat wij de bestelling annuleren.