Over het algemeen accepteren wij geen reserveringen via onze website, maar soms kunnen er uitzonderingen worden gemaakt voor speciale producten of promoties.
De beste manieren om op de hoogte te blijven, zijn;
- Abonneer je op onze nieuwsbrief
- houd onze social media pagina's in de gaten (Instagram, Twitter, Facebook)
Sidestep brengt voortdurend nieuwe producten uit, maar af en toe is een product veel populairder dan andere, zoals een heruitgave van een retro reeks of een ontwerp in beperkte oplage. Tijdens deze meer populaire releases krijgen wij een enorme toename van het verkeer naar onze website en naar ons klantenserviceteam.
In deze gevallen is het normaal dat je op een bepaald tijdstip in een wachtrij moet staan om jouw aankoop veilig te stellen, en zelfs dan is er geen garantie dat je succesvol zult zijn omdat de vraag zo hoog is. Van sommige producten (met name een deel van het Jordan-assortiment) is bekend dat ze binnen enkele minuten uitverkocht zijn.
Om deze drukte te helpen beheren en als een manier om onze trouwe leden te belonen, kunnen deze speciale releases alleen worden gekocht als je vóór de releasedatum (vóór middernacht de dag ervoor) op onze website bent geregistreerd. Je hebt altijd de mogelijkheid om als gast bij ons te winkelen, maar speciale releases zijn alleen beschikbaar als je een geregistreerd lid bent.
Vanwege de gevarieerde populariteit van releases, kunnen wij niet inschatten hoe lang je in elk geval moet wachten, maar het is veilig om te zeggen dat sommige van onze meer populaire artikelen (zoals Retro Jordans) een aanzienlijk langere wachtrij zullen hebben dan sommige andere releases.
Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar houd er ook rekening mee dat onze medewerkers jou ook geen informatie kunnen geven over jouw wachttijd, dus wees geduldig. Als je gedurende deze tijd contact opneemt met onze klantenserviceteam, loop je ook het risico in de rij te gaan staan, alleen om te horen dat wij je geen verdere informatie kunnen verstrekken.
Tijdens releases ontvangt onze website een extreem hoog aantal bestellingen en het is niet mogelijk om 100% nauwkeurige, realtime voorraadniveaus online te krijgen, omdat deze aantallen zo snel kunnen veranderen.
Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar het kan misschien enige troost bieden om te weten dat populaire producten meestal snel worden aangevuld en de website geeft dit vrijwel onmiddellijk aan door alle formaten weer te geven die op dat moment beschikbaar zijn.
Helaas kan dit soms gebeuren. Als dit gebeurt, kan het zijn dat het artikel of de maat waarin je geïnteresseerd bent, is uitverkocht. De website werkt de voorraadniveaus vrijwel onmiddellijk bij, maar het is niet in realtime.
Dit gebeurt meestal alleen bij populaire items die snel uitverkocht zijn. Deze items genereren in korte tijd een enorme hoeveelheid verkeer naar de website, waardoor het systeem niet voldoende tijd heeft om te vernieuwen.
Als je het artikel niet meteen opnieuw kunt kopen, raden wij je aan het later opnieuw te proberen of één van onze winkels te bezoeken!
Helaas kunnen wij je van tevoren niet vertellen wanneer een product weer op voorraad komt.
Wij raden je aan om regelmatig onze website te bezoeken.