In de winkel

Retour Procedure

Sidestep accepteert retour goederen die ongedragen zijn binnen 28 dagen na aankoop, in de orginele verpakking, en met de originele bon. Sidestep zal het product omruilen of een cadeaukaart voor dezelfde waarde uitgeven.

Sidestep zal de retourzending van het product accepteren als besloten is door de winkel dat het defect, niet of niet voldoende kwaliteit, of niet afdoende geschikt voor het doel waarvoor het ontworpen is. Om zo´n defecte retourzending te bevestigen, hebben wij altijd bewijs van aankoop nodig.

Wij accepteren geen retourzending als de goederen tekenen van schade vertonen die niet het gevolg zijn van een fabricagefout. Dit is van toepassing op onopzettelijke, kwaadwillende en andere aan de drager gerelateerde schade. Voorbeelden van onopzettelijke, kwaadwillende en aan de drager gerelateerde schade omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Tekenen van misbruik, overmatige slijtage of ongeschikte zorg
• Schoenen machinaal gewassen en / of gedroogd door overmatige hitte
• Snijmarkeringen op stiksels, naden of bovendeel
• Doorboorde luchtringen
• Schuur- / schuringschade
• Externe besmetting
• Tekenen van extreme schade
• Bewust klein passende schoenen gekocht
• Stof die is gekleurd/vlekken vertoond
• Materiaal valt uiteen als gevolg van langdurige vochtigheid / bevochtiging

Dit beleid heeft geen invloed op jouw wettelijke rechten. Jouw tevredenheid heeft onze prioriteit.

Als organisatie streven we ernaar om ervoor te zorgen dat we altijd de beste klantenservice leveren. Als je echter niet tevreden bent met de service die je hebt ontvangen, dient je onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we jouw zorgen kunnen onderzoeken. Onze klachtenprocedure is ontworpen om snel, eenvoudig en eerlijk te zijn.

Je kunt een klacht rechtstreeks bij ons klantenservice team indienen voor onderzoek, mondeling of schriftelijk.

Benodigde informatie

Het is belangrijk dat je ons zoveel mogelijk informatie verstrekt. Geef bij het indienen van jouw klacht bij ons het volgende op:

• Naam
• Email adres of telefoonnummer
• Relevante referentie nummers
• Een duidelijke omschrijving van jouw klacht
• Bewijsstukken ter ondersteuning van jouw klacht
• Welke uitkomst jij nodig hebt

Hoe wij met jouw klacht omgaan

Wij zullen jouw klacht onderzoeken conform onze interne klachtenprocedure:

• Of jouw klacht nu mondeling of schriftelijk wordt ingediend, je krijgt bericht dat we jouw klacht hebben ontvangen en dat er onderzoek naar wordt gedaan.
• Het kan zijn dat wij contact opnemen als we meer informatie nodig hebben
• Na afronding van het onderzoek naar jouw klacht zullen wij je schrijven met de bevindingen van het uitgevoerde onderzoek, of jouw klacht gegrond of afgewezen is en de redenen daarvoor.

Ja, dat kan! Neem het artikel(en) die je wilt retourneren, samen met de bestelfactuur, naar jouw dichtstbijzijnde winkel. Onze medewerkers helpen je graag verder.

De terugbetaling voor artikelen die in de winkel worden geretourneerd, vindt contant plaats, tenzij de oorspronkelijke betaling met een creditcard of pinpas is gedaan. Om problemen te voorkomen, raden we je aan je artikel(en) in de namiddag te retourneren, wanneer er al genoeg contant geld in de kassa van de winkel is om je terugbetaling te verwerken.

Het spijt ons, dat is niet mogelijk. We hebben altijd* een aankoopbewijs nodig en accepteren geen retouren zonder dit. De bon die je ontvangt bij aankoop van het artikel, is jouw aankoopbewijs, dus bewaar het zorgvuldig.

* Ja, zelfs zelfs in het geval van exclusieve Sidestep-producten.